Satisface al 92% de derechohabientes los servicios del IMSS

Ciudad de México – En los últimos cinco años, el 92% de los derechohabientes del IMSS se ha manifestado satisfecho por la atención recibida, informó Arturo Olivares Cerda, secretario general del Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS).

Durante la ceremonia conmemorativa por el 44 aniversario de Técnicas y Técnicos en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD), el dirigente sindical añadió que gracias a su trabajo “se ha reducido sustancialmente” el número de quejas al interior del Instituto.

Y agregó que si a México “no lo dobló el covid-19”, fue gracias a todo el personal del Seguro Social.

Es ahí cuando las técnicas y los técnicos de atención al derechohabiente juegan un papel determinante en la operación cotidiana. Es tal su aporte, que en las encuestas nacionales de satisfacción de usuarios de servicios médicos de los últimos cinco años, revelan que en promedio el 92% de nuestros derechohabientes manifiestan sentirse satisfechos con los servicios del Seguro Social”, sostuvo.

Por su parte, Zoé Robledo, director General del IMSS, añadió que el mejoramiento de los servicios que se brindan, también se ha logrado gracias a la profesionalización del personal, ya que para que un trabajador pueda acceder a un puesto, debe pasar por un proceso de selección transparente donde se consideran seis criterios: un examen de conocimientos y habilidades, la realización de un ensayo, un examen psicométrico, una revisión documental, una valoración de méritos y una entrevista por un panel de expertos.

En ese sentido, si lo vemos desde ese panorama, me parece que hay avances significativos también en el ámbito de la democratización de las oportunidades y también, por qué no decirlo, en un sentido de la justicia laboral”, indicó Zoé Robledo. (Excélsior)